タクシー業界の動向や今後の展望は?
2024/12/25

ライドシェアの登場や少子高齢化による労働力不足などが原因で、タクシー業界を不安視する声があります。「今後、タクシー業界はどうなるの?」と気になる方も多いでしょう。そこで今回は、タクシー業界の動向や今後の展望、それを踏まえて今後ドライバーにはどんなスキルが求められるかに関してご紹介します。
タクシー業界の動向や今後の展望

タクシー業界の動向や今後の展望にまつわるトピックスを、5つご紹介します。
タクシー配車アプリ経由の利用者が増加
近年、スマートフォンの普及とともに、タクシー配車アプリの利用が急増しています。利用者は簡単にタクシーを呼び出せ、事業者側も効率的な運行管理が可能になるのがメリットです。
特に都市部では、アプリを通じた予約が主流となりつつあり、利便性の向上がタクシー業界全体の需要を押し上げています。さらにアプリの進化により、リアルタイムでの車両位置確認や支払いの簡便化が進み、利用者の満足度も向上している状況です。タクシー業界は新たな顧客層を取り込み、さらなる成長が期待されています。
高齢者需要の増加
日本の高齢化社会に伴い、高齢者の移動手段としてタクシーの需要が増加しています。公共交通機関の利用が難しい高齢者にとって、ドア・ツー・ドアのサービスを提供するタクシーは重要な移動手段です。
無線配車サービスも需要に応じて伸びており、アプリの操作が難しい高齢者にとって引き続き重要な役割を果たしています。今後も高齢者の利用増加が見込まれるため、タクシー業界にはさらなるサービスの充実が期待されています。
具体的には、介護タクシーや福祉タクシーの導入が進む他割引サービスや予約システムの簡素化が求められています。これにより、高齢者が安心して利用できる環境が整うでしょう。
例えば、平和交通では独自の無線配車サービスを活用し、迎えに来てほしい場所から行きたい場所まで、オペレーターが丁寧に配車対応を行います。これにより高齢者やアプリ操作が不慣れな方でも安心して利用していただける仕組みが整っています。
また、ドライバーにもメリットがあり、アプリと自社無線の併用により安定した売上を確保できます。平和交通では、1日4,000件以上(アプリ・無線)の配車依頼実績があり、利用者とドライバーの双方にとって利便性の高いサービスを提供しているのが特徴です。
インバウンド需要の増加
観光立国を目指す日本において、インバウンド需要の増加はタクシー業界にとって大きな追い風だといえます。特に、外国人観光客が増加する中で、空港や観光地へのアクセス手段としてタクシーの利用が増加傾向です。
多言語対応の配車アプリや観光案内サービスを提供することで、さらなる需要拡大が見込まれるでしょう。さらに、観光タクシーとしてのサービスを強化し、観光地を巡るツアーやガイド付きの移動サービスを提供することで、観光客の満足度を高める取り組みが進められている状況です。タクシー業界は観光業との連携を深め、地域経済の活性化にも欠かせないサービスといえます。
近年、海外で既にサービスを展開しているDiDiやUberなどを導入し、日本でも利用できることを強みにしているタクシー会社もあります。タクシードライバーを目指している方は、このような新しいサービスを取り入れた会社を選ぶという選択肢も考えられるでしょう。
自動運転タクシーサービスの提供時期が不透明
自動運転技術の進展により、将来的には自動運転タクシーの導入が期待されていますが、その提供時期はまだ不透明です。技術の進化とともに実用化に向けた実証実験が進行中であるものの、実際の導入には時間がかかると予想されます。したがって、今後しばらくは従前のタクシーサービスが主流であり続ける可能性が高いでしょう。
タクシー業界は、より多くのドライバーを確保する仕組みの強化や運行コストの削減といった課題に直面しつつも、24時間体制でのサービス提供を維持し、利用者の利便性を確保しています。また、安全性の向上や環境負荷の低減といった取り組みも進められており、現行のタクシーが引き続き重要な役割を果たすでしょう。
さらに、タクシー業界は地域密着型のサービスを提供することで、地域住民の生活を支える重要なインフラとしての役割を果たしています。今後、タクシー業界は多様なニーズに応える形で発展し、持続可能なビジネスモデルを構築することが求められています。
今後のタクシードライバーに求められるスキル

今後のタクシー業界の見通しを踏まえ、これからのドライバーに求められるスキルは以下のとおりです。
・優れた運転技術
・高いコミュニケーション能力
・豊富な地域情報
・柔軟な対応力
それぞれのスキルについて解説します。
優れた運転技術
タクシードライバーにとって、優れた運転技術は基本中の基本です。安全かつスムーズな運転を心がけることで、乗客に安心感を与えられます。また、急な交通状況の変化にも対応できる柔軟な運転技術が不可欠です。
コミュニケーション能力
タクシードライバーは多種多様な乗客と接するため、一定のコミュニケーション能力が必要です。乗客のニーズを的確に把握し、適切な対応をすることで、快適な乗車体験を提供できます。また今後は、外国人観光客とのコミュニケーションも重要となるため、基本的な英語力もあると、なおよいでしょう。
地域情報に関する豊富な知識
地域の道路状況や観光スポット、飲食店などに関する豊富な知識は、タクシードライバーにとって大きな武器となります。乗客に対して有益な情報を提供することで、信頼感を築けます。また、最適なルートを選択するための地理的知識も重要です。
柔軟な対応力
タクシードライバーには、予期しない状況や乗客からの特別な要望に対して、臨機応変に対応するスキルが求められます。例えば、急な目的地の変更や特別なサービスの提供など、多様な状況に適応できる柔軟性が不可欠です。
さらに、キャッシュレス決済や配車アプリの利用など、最新の技術やサービスに対応する能力も重要です。乗客の満足度を向上させることが可能になります。
なお、タクシードライバーに向いている人の特徴については、以下の記事をご参照ください。
▶関連記事:『タクシー運転手(ドライバー)に向いている人の特徴とは?現役ドライバーにリアルな仕事話も聞いてみた』
まとめ

タクシー業界の今後は、スマホ配車アプリや高齢者・観光客の需要増加による成長が期待される一方、ライドシェアの普及や技術革新に対応していく必要があります。 特に高齢化社会における移動手段やインバウンド需要への対応は、業界にとって新たな成長のチャンスです。また、ドライバーには運転技術や柔軟な対応力が求められ、今後の業界発展にはサービス多様化が重要です。